le blog à Ollie

J’ai tenté hier, suivant l’exemple de Stephanie, l’expérience SkypeIn, à savoir recevoir sur mon client Skype des appels provenant du réseau PSTN. Pour ceci, Skype m’a vendu un nouveau numéro de téléphone temporaire (j’ai choisi trois mois) pour EUR 10 et pour un résultat de… cinq minutes environ. Je m’explique.

Si la validation de ma carte de crédit et l’acceptation du nouveau numéro ont quand même pris deux heures, le service lui-même n’a fonctionné que quelque cinq minutes, et encore. Depuis, le numéro fonctionne uniquement lorsque mon client Skype est connecté. Sinon, j’obtiens une tonalité et un message me signalant que le numéro n’est pas attribué. Lorsque je suis effectivement connecté via Skype, l’appel aboutit, je peux répondre et converser. Si je ne réponds pas, le service de messagerie devrait s’enclencher automatiquement (il est compris dans l’offre SkypeIn); malheureusement pas dans mon cas. Skype m’indique bien que j’ai manqué un appel mais continue de sonner sans fin… Me voici face à un double bug: SkypeIn + Voicemail.

Malgré moult recherches dans l’aide et la knowledge base, je n’ai rien trouvé sinon le vague conseil de me déconnecter/reconnecter, ce qui n’a pas servi à grand chose. C’est finalement sur le forum que j’ai trouvé le message laissé hier par un autre utilisateur, victime du même bug (apparemment c’en est un).

Une demande de support plus tard, je reçois un e-mail d’excuses de Skype m’indiquant que le problème est connu et qu’ils y travaillent assidûment.

Pendant ce temps, mes 10 Euros sont partis et moi j’attends

Jeudi 4 janvier 19:33, toujours pas de nouvelles de Skype. Pas de nouvelles sur le forum non plus. Pire: aucune mention sur le Heartbeat alors qu’il y a clairement un bug et pas un petit!

Vendredi 5 janvier 17:30, toujours pas de nouvelles de Skype. Pas de nouvelles sur le forum non plus. Aucune mention sur le Heartbeat.

Samedi 6 janvier 17:37, toujours pas de nouvelles de Skype. Pas de nouvelles sur le forum non plus (ça commence à chauffer dans les commentaires!). Toujours aucune mention sur le Heartbeat alors qu’un bon 50% des numéros SkypeIn ne fonctionnent pas…

Mardi 9 janvier 18:07, toujours aucun signe de vie de la part de Skype. Ca commence à tourner au foutage de gueule…

Mercredi 10 janvier 10:20, toujours aucune nouvelle de Skype malgré ma demande officielle de support faire via leur site il y a près d’une semaine (et la confirmation de réception de ma demande). J’ai donc refait un petit test, comme ça, juste pour voir, et… ô miracle… ça fonctionne! C’est-à-dire que le répondeur s’enclenche bel et bien au bout de 4 sonneries quand je suis connecté mais que je ne réponds pas. Quand je suis déconnecté, le répondeur s’enclenche aussi et je peux laisser un message.

Ensuite, je suis allé refaire un tour sur le forum, histoire d’en avoir le coeur net. Un certain Raul Liive (Advanced Member) a indiqué hier, mardi 10 janvier, à 08:49 que le problème était réglé. A la question posée par un utilisateur de savoir quel était le problème, il ne donne pas de réponse.

Moralité: quand tu fais une demande de support à Skype, ne t’attends pas trop à une réponse mais fais confiance au forum.

Moralité II: quand tu as un problème Skype, la solution n’est pas forcément rapide. Dans le cas particulier, ça a quand même pris pas loin d’une semaine.