le blog à Ollie

Je me vois contraint d’attribuer un malus au magazine Management, pourtant excellent d’habitude. Jetez donc un coup d’oeil au numéro de juillet-août (guide “Ressources humaines”, page 70). Il y est question des méthodes pour contrôler une équipe à distance.

“Allez-vous communiquer par fax, e-mail, visioconférence ou téléphone? Vous devrez vous décider en fonction de la situation. L’e-mail, souvent privilégié par les managers et leurs équipes, n’est pas un outil adapté à toutes les formes de communication. Il se révèle très efficace quand il s’agit de faire redescendre une information précise. En revanche, sa lecture devient fastidieuse si la masse de documents à transmettre est importante. Dans un tel cas, le fax est plus approprié.”

Le fax?!?!?! Pour transmettre une masse importante de documents? Là j’ai envie de parodier John McEnroe: “You cannot be serious!”

Force est de constater que les consultants n’ont qu’une connaisance limitée des outils informatiques du XXIème siècle, du moins certains consultants. Le web 2.0 et les techniques de collaboration en ligne actuelles reposent sur d’excellents outils, très efficaces pour les équipes éclatées géographiquement: blogs d’entreprise, wikis, agrégateurs, gestionnaires en ligne de documents, etc. Ces solutions sont de plus en plus nombreuses et vont du gratuit aux plates-formes professionnelles les plus sophistiquées. Le choix est aujourd’hui suffisamment vaste pour ne plus devoir se débattre dans un océan d’emails… ou de fax! Et je n’aborderai même pas ici la question de l’économie de papier.

Un peu plus loin, on peut lire:

“Dans les grandes entreprises, vous pouvez envisager l’installation d’une chat room (autrement dit un forum de discussion) sur l’Intranet maison. Dans les PME, on préconisera plutôt l’utilisation de services de messagerie instantanée (comme Skype ou MSN Messenger).”

Tout d’abord une chat room n’est pas un forum de discussion. Mais bon, ne chipotons pas. Par ailleurs, je ne vois pas en quoi une chat room serait inappropriée pour les PME. Au contraire! Je pourrais citer des exemples de PME voire de TPE où une chat room ne serait pas de trop tant les gens ne se parlent pas! Cedi dit, dans pareils cas, le problème est rarement technique mais plutôt humain, social, culturel. Il ne s’agit pas non plus d’une question de coût. En fait, le choix pour une messagerie instantanée ou des chat rooms permanentes est surtout lié aux besoins et aux objectifs de l’entreprise. Idéalement, on permettra aux personnels de choisir l’un ou l’autre selon les projets sur lesquels ils travaillent.

J’ajoute au passage que bien des entreprises font l’erreur de se barricader derrière une messagerie instantanée interne, essentiellement par souci de sécurité et par crainte que les employés se dispersent. Il s’agit d’une erreur stratégique tant cette approche les coupe du monde. En effet, le web 2.0 (notamment le concept de co-création) nous apprend chaque jour un peu plus qu’il n’y a plus d’un côté les entreprises, de l’autre les clients, mais que les deux s’associent de plus en plus dans une démarche participative commune. C’est un peu comme si, en 2007, une entreprise limitait le courriel à un usage strictement interne! Vous avez dit absurde?