J’étais invité hier au tout premier séminaire suisse romand organisé par Ricardo.ch (il y en a 7 en tout), la première (seule?) plate-forme suisse de commerce en ligne. Plus de 2 heures de présensation fort utiles pour celui qui aime commercer en ligne, même si ce n’est qu’occasionnel comme dans mon cas.
J’en ai appris pas mal sur les fonctionnalités, les erreurs à éviter, des trucs et astuces pour augmenter ses chances, éviter les problèmes, les règles à respecter (sous peine de voir son annonce retirée sans notification), etc. Quelques informations utiles/intéressantes que j’ignorais avant le séminaire:
- Ricardo.ch c’est 1000 nouveaux membres par jour, 300k visiteurs/j, 10 millions de pages vues/j (2ème derrière Google), 450k articles en vente, 75k articles vendus/j. Impressionnant pour la Suisse.
- Les Romands ne représentent que 20% des utilisateurs! Les annonces rédigées exclusivement en français via le site web ne sont visibles que pour les Romands et ne bénéficient par conséquent que d’une visibilité limitée. Pour toucher les deux communautés linguistiques, il est déconseillé de combiner texte en français et texte en allemand; en revanche il y a un truc pour être visible partout!
- La plate-forme surtout connue pour les enchères propose également un service de petites annonces.
- Près de la moitié des employés de Ricardo.ch sont dédiés au service clients.
- Le formulaire de vente laisse une bonne part de liberté aux utilisateurs qui maîtrisent un temps soit peu HTML y compris pour inclure du contenu externe.
- La commission sur la vente est basée sur le prix de départ de l’enchère! Si on ajoute à cela que les enchères qui démarrent le plus bas ont le plus de succès et montent le plus rapidement…
- Les enchères les plus longues ne sont pas celles qui réussissent le mieux.
- Une fonction que j’ignorais: le vendeur peut activer une option permettant aux acheteurs potentiels de proposer un prix.
- Ricardo.ch propose un assistant gratuit à télécharger. Il s’agit d’une application (Windows seulement) qui permet de gérer ses ventes/achats hors ligne de façon bien plus détaillée que via le site, puis de synchroniser le tout avec le site.
- Il existe un réseau d’agents de vente. Ce sont des super-utilisateurs agréés par Ricardo.ch qui peuvent gérer vos ventes de A jusqu’à Z moyennant une petite commission.
Et caetera. Bref, je vous recommande vivement ce séminaire qui donne très envie de vendre! Encore faut-il trouver quoi. Mais les grands nettoyages de printemps approchent! Et comme les participants au séminaire reçoivent tous un cadeau plutôt sympa…
Oups, je vois que les inscriptions sont fermées…
Pour ceux que l’esprit mercantile rebute, voici deux alternatives suisses romandes: Anibis et TrocAffaire.
BONJOUR A TOUS JE VAIS VOUS RACONTER COMMENT RICHARDO.CH MA VOLER MON ARGENT JE ME SUIS INSCRIT SUR SE SITE ET J’AI MIS EN VENTE 3 MONTRE DE MA COLLECTION J’AI BIEN SUR IMMÉDIATEMENT PAYEZ LES FRAIES DE MISE EN VENTE MAIS ARTICLE NE SONT RESTER QUE UNE HEURE EN LIGNE APRÈS MON COMPTE A ÉTÉ FERMER JE DÉCOUVRE UN MAIL DU SITE DE VENTE RICHARDO.CH DANS MA BOITE MAIL COMME QUOI IL FERME MON COMPTE IMMÉDIATEMENT POUR MISE EN VENTE DE OBJET ILLICITE EN L’OCCURRENCE MAIS MONTRE MAIS IL M’EXPLIQUE QUE IL SEREZ POSSIBLE DE OUVRIR DE NOUVEAUX MON COMPTE SI JE LEUR ENVOIE LES PAPIERS DE MAIS MONTRE JE TÉLÉPHONE ET DEMANDE COMMENT FAIRE IL ME DISE DE ENVOYEZ SA PAR LA POSTE RAPIDE JE DOIS VOUS DIRE QUE JE HABITE EN FRANCE ET SA COÛTE ASSEZ CHER CE GENRE DE ENVOI DONC JE LEUR MAIS LES FACTURE DE ACHAT PAR MAIL IL ME RÉPONDE APRÈS 1 JOURS QUE CE NAIS PAS LES PAPIERS DÉSIRÉS DONC JE LEUR DIT CLAIREMENT QUE SA M’INTERESSE DONC PLUS DE METTRE QUOI QUE SE SOIT SUR LEUR SITE EN VENTE ET JE DEMANDE LE RETOUR DE MON ARGENT QU’IL MON PRIS POUR LES FRAIES DE VENTE A CE JOUR JE ATTEND TOUJOURS L’ARGENT QUE IL MONS PRIS JE LEUR ET ENVOYEZ UN MAIL OU JE LEUR DIT CLAIREMENT QUE JE DÉPOSEREZ UNE PLAINTE A LEUR ENCONTRE POUR ESCROQUERIE JE ATTEND DE VOIR LEUR RÉPONSE LUNDI J’IRAIS EGALEMENT A MA BANQUE POUR DÉCLARÉ COMMENT SE SITE MA ESCROQUEZ JE NAIS QUE UN CONSEILLE A VOUS DONNER SAUVEZ VOUS DEVANT DE TELLE SITE DE VENTE IL PRENNE L’ARGENT MAIS NE FOND PAS LE SERVICE VENDU DON ESCROC A ÉVITÉE SI D’AUTRE PERSONNE ON EU LA MÊME OU AUTRE PROBLÈME ME CONTACTER POUR DÉPOSER UNE PLAINTE COMMUNE MON AVOCAT ET DÉJÀ EN TRAIN DE FAIRE LE NÉCESSAIRE SI JE NE SUIS PAS REMBOURSER CETTE SEMAINE LA SOMME ET PAS ÉNORME MAIS JE NE ADMET PAS DE ME FAIRE ESCROQUER PAR SE SITE INTERNET OU AUTRE SAUVEZ VOUS SI VOUS AVEZ AFFAIRE A CES GENS RICHARDO.CH
Bonjour,
Je ne suis pas d’accord avec le commentaire « obtus » de gitton.
Personnellement, j’utilise ricardo.ch depuis des années, sans aucun problème.
Et je trouve bien que le site soit actif pour détecter les articles douteux. Il y a tellement d’histoires sur Internet… On ne peut que les féliciter pour cela je trouve.
Si giton n’a rien à se reprocher, il n’avait qu’à le prouver…
Bonjour,
Bob a probablement eu de la chance.
Pour ma part j’approuve le commentaire de gitton.
J’ai eu une vente sur Ricardo.ch dont l’acheteur c’est retiré. Les frais n’étaient pas énorme mais suffisent pour que je fasse une demande de remboursement à Ricardo.ch, l’acheteur a refusé ma demande de remboursement, car cela lui aurait mis une mauvaise évaluation. Suite à cela Ricardo.ch n’a jamais voulu me remboursé les frais pour cette vente. Comme gitton fuyez ce site.
Ricardo.ch = escrocs et voleurs
Bonjour,
J’utilise Ricardo.ch depuis plusieurs années..et je n’ai pas eu non plus de problèmes majeurs.. ! Seulement voilà, depuis quelques temps il m’est impossible de remettre en vente certain des mes articles sur la partie française et de plus (travaillant sur mac..je ne sais pas si cela a un rapport..) je n’ai pas de lien pour spécifier « mettre un lien en français » à aucune fois sur aucun de mes articles que je remets en vente ! Cela fait donc 2 fois que nous avons dù supprimé une enchère à 1.- car cela ne m’intérèsse pas de vendre des vélos en suisse allemande ! Ricardo a joué le jeu et a retiré chaque fois les annonces..mais je perds du temps (Ricardo est relié à mon site internet et me permets de faire tourner un petit magasin de vélo électrique à 30%) La dernière réponse du service client est que les ingénieurs y travaillent..! Une suggestion à me faire lors de l’insertion des annonces..mieux sur Windows..?? Merci pour toutes suggestions, infos ou commentaire
S.Freymond
ça fait 5 ans et demi que j’utilise ricardo.
J’avais déjà eu un problème il y a quelques années parce qu’un utilisateur avait refusé d’appliquer une négociation ayant eu lieu dans les « questions au vendeur ». Preuve à l’appui, j’avais montré qu’il n’avait pas respecté le marché. J’ai pourtant reçu une évaluation négative que ricardo ne m’a jamais effacé, même quand cet utilisateur s’est fait bloquer son compte.
Depuis une semaine, c’est pire. Ils m’ont bloqué mon compte à plus de 950 transactions (et pas des moindres, en tout j’ai acheté et vendu pour des sommes très considérables) sans aucune justification. Ils m’ont envoyé un email citant le point 2.5 de leur réglement, leur autorisant à bloquer n’importe qui sans motif.
En réalité, j’ai compris par la suite que suite à un malentendu, un vendeur avait annulé une transaction et s’était plaint à ricardo au lieu de m’en parler. Avec un profil à 2 évaluations, il a pu me faire bloquer. J’en déduis donc que c’était probablement un ami d’un collaborateur ricardo.
Vu la teneur des messages, leur impolitesse outrageante et leur politesse coercitive, vu la manière dont on m’a traité, pour ma part, qu’ils débloquent ou non mon compte, c’est fini, je ne retourne plus sur ce site de truands, cette infamie.
Je préfère ebay, là pour le coup je n’ai vraiment jamais eu aucun problème en 6 ans.
De toute façon, je croyais que c’était un site suisse jusqu’à récemment alors qu’il s’agit d’une multinationale londonienne. On voit l’influence de la city et des parasites d’en haut.
Service-clients peu fiable. L’acheteur est toujours clairement défendu en cas de littige même si, preuves palpables et concrètes à l’appui, ce dernier est en tort. (Ils ont d’ailleurs intérêt à lui donner raison afin de pouvoir conserver les frais prélevés sur la vente).
Ricardo, c’est très bien pour acheter on y trouve de super affaires, mais pour vendre ça devient vite galère en cas de problème.
Ils m’ont remboursé quelques ventes facilement, mais je me suis aussi souvent retrouvée face à un service-clients peu efficace ou laissant traîner les choses en longueur.
(J’attends toujours une réponse de leur part depuis 9 mois concernant un mauvais payeur … Réponse que je n’obtiendrai jamais. Vu la somme, je jette l’éponge, mais cela ne me rassure pas quant à un soutien de leur part en cas d’éventuel littige plus sérieux).
Presonnellement, je vends de moins en moins sur Ricardo car j’y perds trop. Les annonces tournent de nombreuses fois dans le vide avant de trouver un acheteur (je précise que j’utilise tous les outils mis à disposition, je mets de nombreuses photos nettes et détaille bien mes articles dans la partie texte car beaucoup ne le font pas).
Bref, très dommage qu’Ebay ne soit pas accessible en français car j’aurais quitté Ricardo depuis bien longtemps si c’était le cas.
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